Республиканский Медицинский центр ГБУ РД «Поликлиника №1» во всероссийском конкурсе «Поликлиника начинается с регистратуры»

Уважаемые граждане!

Предлагаем Вам принять участие в анкетировании на тему:

Республиканский медицинский центр ГБУ РД «Поликлиника №1»    во всероссийском конкурсе

 «Поликлиника начинается с регистратуры»

 

Мы   хотим  узнать,  как  Вы  оцениваете  качество  работы  регистратуры поликлиники, в которой Вам оказывают медицинские услуги.

Просим  Вас  с  пониманием  отнестись  к  анкетированию  и  внимательно ответить  на  задаваемые  вопросы. При  этом  не  нужно  указывать  свое  имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе для корректировки и разработки мероприятий по повышению качества оказания медицинских услуг.

 

Оценка «1» — НИЗШАЯ   ……………   Оценка «5» — ВЫСШАЯ

При заполнении анкеты ОБВЕДИТЕ КРУЖКОМ вариант ответа, совпадающего с Вашим мнением.

Ответьте, пожалуйста, НА ВСЕ предложенные вопросы.

Вы можете быть абсолютно уверены в том, что Ваши ответы

будут сохранены в тайне и использованы только в обобщённом виде!

Данные Вашей анкеты повлияют на определение победителя конкурса!

 

г. Махачкала, 2015 г.

АНКЕТА № _____

 

1. Организация процесса

 

1.1.  Соблюдение графика работы

1

2

3

4

5

1.2.  Системность хранения документов

1

2

3

4

5

1.3.  Обеспечение сохранности документов

1

2

3

4

5

1.4.  Распределение потока пациентов

1

2

3

4

5

1.5.  Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

1

2

3

4

5

1.6.  Равномерное распределение нагрузки на регистраторов

1

2

3

4

5

1.7.  Взаимодействие с другими структурными подразделениями

1

2

3

4

5

1.8.  Обеспечение приёма людей с ограниченными возможностями без очереди

1

2

3

4

5

1.9.  Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

1

2

3

4

5

1.10.  Возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений

1

2

3

4

5

1.11.  Наличие обратной связи

1

2

3

4

5

 

2. Организация пространства

 

2.1.  Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинской организации (в т.ч. о времени приёма врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

1

2

3

4

5

2.2.  Организация рабочего места

1

2

3

4

5

2.3.  Чистота в регистратуре

1

2

3

4

5

2.4.  Наличие мест для отдыха

1

2

3

4

5

2.5.  Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

1

2

3

4

5

2.6.  Особые решения по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

1

2

3

4

5

2.7.  Отсутствие неприятных запахов

1

2

3

4

5

2.8.  Общая атмосфера в регистратуре

1

2

3

4

5

 

3. Организация труда регистраторов

 

3.1.  Компетентность

1

2

3

4

5

3.2.  Вежливость

1

2

3

4

5

3.3.  Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь

1

2

3

4

5

3.4.  Внешний вид (опрятность / аккуратность)

1

2

3

4

5

3.5.  Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)

1

2

3

4

5

3.6.  Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора

1

2

3

4

5

 

4. Организация времени

 

 

4.1.  Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону

1

2

3

4

5

4.2.  Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

1

2

3

4

5

4.3.  Учёт рационального использования времени пациента

1

2

3

4

5

4.4.  Удовлетворённость работой регистратуры

1

2

3

4

5

4.5.  Был ли решён Ваш вопрос?

1

2

3

4

5

 

Ваши пожелания и предложения____________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

 

 

 

Крепкого Вам здоровья!!!

Благодарим за участие!